终结美业商家拓客难题的神器—美誉通

申行者
2019-12-21

   

文.艾美惠

从事美业尤其是开美容店的人都知道拓客是门店经营一项最重要的工作,也是一个永恒的话题。似乎每家店都需要拓客,也经常被拓客问题所困扰。为什么美誉通能解决拓客难题呢?我们一一分解这其中的前因后果。

事实上,对于商家来说拓客的问题要解决不仅仅是拓客本身,还需要解决与之相关联的客户服务问题以及门店品牌营销问题。

终结美业商家拓客难题的神器—美誉通

为什么?我们经常看到美业商家每年都在拓客,甚至有的一年都要做好几次,但是为什么还是很缺客呢,而且一年又一年,客户并不见的越来越多。很大一个原因是我们商家的客户流失率也很高,当流失率大于新客进店率的时候,客人就会越来越少。另外一个原因是,流失一个顾客很简单,技术服务不好,消费后悔伤客,顾客老了或更换居住地等,但是拓一个顾客难度却很高。现在很多门店的客户管理并不是很重视,也没有系统化的管理。通常都是销售导向,只要让顾客充值或者办理一个高额的卡项,好像这个顾客就跟门店绑在一起了,就留住了这客人。但这种现象暴露出来的弊端近几年越来越明显,当顾客对你不满意了,即便在你店里还有钱还有很多项目没做,她也不愿意来了,因为你没有抓住她的心,这样的顾客在门店占比越来越高。

如何解决这些问题呢?

美誉通围绕门店三个最核心的重要环节门店品牌营销、拓客活动、客户管理打造门店一站式系统解决方案。

终结美业商家拓客难题的神器—美誉通

既然每个店都在拓客,那谁的拓客效率更高,拓客质量更好,拓客数量更多,并不只是靠拓客技术或者拓客工具来决定,更重要的是你门店本身的品牌特色以及口碑知名度、美誉度等。如果你的店本身质量不好,环境特色也不行,那么拓客即使很努力,你最后能留下来的客人并不会很多。那怎么去打造门店的特色和口碑,这就要从两方面来看,一个是门店的硬件,比如环境装修、仪器设备、地理位置等,另一个是门店的软件,比如美容技师的技术和服务,给顾客的感觉,提供的产品和项目档次,门店的文化特色等。我们大多数门店在品项选择和技术上都没有多大问题,但往往在服务上总是不尽人意,在品牌文化特色方面更是欠缺。这个方面对于门店工作人员要求太高,需要借外力才能做好,以前一般请专业顾问服务公司专家导师做,现在需要有互联网思维和互联网运营能力的老师做。

美容店的服务问题对于我们很多工作人员来说不是不懂,也不是不重视,相对于其他服务行业,美容店的服务是比较深入的,也是一个店经营的核心。但服务出现的问题往往是销售带来的弊端,没有系统标准化,大多数靠的是工作人员的意识。这个就很难保证服务的质量,也可以说是服务不稳定。客户服务是一个门店经营质量的重要考核指标,如果一个店的客户服务好,其他方面不如意,这家店的生存问题就不会有问题,而且提升也很快。那怎么做好我们的客户服务呢?1、建立标准化服务系统;2、用店务软件工具让员工更有效做好顾客管理工作;3、把客户服务考评纳入薪酬系统,并有相应的监督考核机制。

打造好门店的品牌特色、又有了比较好的客户管理基础,拓客会变得很容易很高效,拓客质量也会很高。

目前适应当下市场的拓客主要分互联网(分销、团购、评选、积分)拓客、社区(线上线下结合)O2O拓客、异业联盟拓客。具体选哪一种拓客,要看你目前的经营状况,一般在没有其他活动干扰的基础下,互联网拓客成本低,见效快,质量高。如果老客介绍已经差不多的情况下,就要开展户外拓客:异业联盟和社区拓客。

终结美业商家拓客难题的神器—美誉通

如果你在二、三线城市,与美团点评平台合作也能拓客。如果你想拓展高质量的客人,社区社群运营也能拓客。

综上所述,门店品牌营销、拓客活动、客户管理这三者是一个循环式的系统,门店口碑打造好,拓客活动就好做,客户管理做好拓进来的客人留存率才会高,客户管理做好了,口碑美誉度就更好。

因此只要你用了美誉通这个一站式系统解决方案,你就不用再为拓客发愁,你的门店经营就会有质的飞跃!